本报讯 （记者冯立中）近日，安徽省卫生计生委公布了今年第三季度群众对41家省级医院和三级医院的满意度调查结果，“服务态度不好”依然名列群众不满意各选项首位（前两个季度均居首位）。而此前该省开展的7万人次医疗服务需求大调查结果中，群众不满意排在首位的是“医疗费用高”。有专家指出，在三级医院就医的大部分是城市居民，而卫生服务需求调查的对象大部分是农村居民，因此得出了不同的结论。

　　据介绍，该省今年第三季度群众满意度调查共抽取调查对象81100人，接受调查的有15768人，参与率为19.4%。满意率、基本满意率、不满意率分别为71.8%、20.2%、8%，与前一次调查结果相比，满意率提高了2.7%。调查共收到有效意见和建议614条，群众在短信中予以表扬的占31.8%。群众不满意原因位于前五位的分别是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队多时间长、检查费高，与前一次调查结果基本一致。

　　今年10月，安徽省还公布了全省卫生服务需求调查结果。在36个样本县对21600户共约7万人进行调查，获得了大量基础数据。在居民满意度调查中，群众对门诊服务最不满意的依次为：医疗费用高、技术水平低、其他、服务态度差；群众对住院服务最不满意的依次为：医疗费用高、技术水平低、服务态度差、收费不合理。

　　专家认为，在省级医院和三级医院就诊的患者大多是城市居民，他们中很多人参加了职工医保、居民医保，特别是职工医保补偿比例较高，导致他们对费用问题不甚敏感，而对服务态度要求甚高。而全省卫生服务需求调查对象更多的是农村居民和城市社区居民，他们大多参加的是新农合和城乡居民医保，补偿比例相对较低，个人承担的医疗费用相对较高，因此对价格敏感。这些统计数据提示，城市大医院应该把改善服务态度放在重要位置，而基层医疗卫生机构控费的任务仍然相当艰巨。

                （载《健康报》2014年11月27日）